Suporte

Utilize a nossa secção de Perguntas mais frequentes para obter respostas às suas perguntas.

Registo
Posso utilizar os serviços do CANON iMAGE GATEWAY, mesmo não sendo membro?
Todos os serviços do CANON iMAGE GATEWAY são fornecidos exclusivamente aos membros do CANON iMAGE GATEWAY. No entanto, qualquer pessoa pode ver fotografias no CANON iMAGE GATEWAY, se receber um e-mail de convite enviado por um membro.
Qualquer pessoa pode registar-se como membro?
Para se registar e poder utilizar o CANON iMAGE GATEWAY, tem de adquirir um produto de fotografia digital da Canon que seja compatível com o CANON iMAGE GATEWAY. Pode encontrar aqui uma lista de produtos compatíveis com o CANON iMAGE GATEWAY. Contudo, mesmo que não tenha um produto Canon compatível, pode registar-se no You Connect em http://my.canon-europe.com.
O que é o You Connect?
O You Connect é a sua experiência Canon personalizada. Ao registar-se no You Connect passa a ter acesso a ofertas e serviços só para membros, que pode personalizar de acordo com as suas necessidades. Ao registar-se no CANON iMAGE GATEWAY pode aceder automaticamente ao You Connect.
Se eu tiver dois produtos Canon, posso criar duas contas?
Só pode registar-se numa conta CANON iMAGE GATEWAY com um produto. Mas pode registar-se para vários produtos durante o processo de registo.
Onde posso encontrar o número de série do meu produto Canon?
Normalmente, o número de série está na parte inferior do produto. Nas câmaras digitais, é um número de 10 dígitos com um prefixo 'Nº'.
Depois do registo, quanto tempo tenho de esperar para poder utilizar o site?
Depois de se inscrever como membro, recebe a palavra-passe de início de sessão que lhe dará acesso ao endereço de e-mail com que se registou. Depois de receber a palavra-passe, pode utilizar o CANON iMAGE GATEWAY imediatamente.
O que devo fazer se me esquecer da palavra-passe?
Entre na página de início de sessão do CANON iMAGE GATEWAY e clique em 'Esqueceu-se da palavra-passe?'. Introduza o endereço de e-mail com que se registou no CANON iMAGE GATEWAY e receberá um e-mail com a sua nova palavra-passe.
Depois do registo, não recebi um e-mail de confirmação. Porquê?
Pode ter-se enganado no endereço de e-mail quando se registou e, nesse caso, não podemos enviar-lhe um e-mail. Tente registar-se de novo com o endereço de e-mail correcto, e deverá receber uma notificação nossa por e-mail.

Álbum de Fotografias
O espaço de armazenamento do álbum está limitado?
Cada membro tem direito a 10GB de espaço de armazenamento.
Durante quanto tempo ficam armazenadas as imagens?
Se não aceder aos seus álbuns de fotografias online decorridos 365 dias desde a última data de acesso, todos os dados contidos nos álbuns serão eliminados. Para evitar que o seu álbum seja eliminado, inicie sessão no CANON iMAGE GATEWAY e aceda a um dos seus álbuns de fotografias online. Deste modo, a última data de acesso será actualizada.
    Nota:
  • Se aceder a um dos seus álbuns de fotografias online, a última data de acesso será actualizada.
  • Se os visitantes acederem a um dos seus álbuns de fotografias online, a última data de acesso será também actualizada.
Como posso saber a quantidade de espaço de armazenamento que ainda me resta para guardar as minhas fotografias?
Pode ver o espaço de armazenamento utilizado na página superior do CANON iMAGE GATEWAY..
Há alguma restrição de carregamento no site, devido à qualidade ou ao tamanho das fotografias?
Desde que o tamanho total das fotografias da sua conta, depois do carregamento, não exceda 10GB, pode carregar as fotografias que quiser.
Quantas fotografias posso guardar nos meus álbuns de fotografias online?
Pode guardar as fotografias que quiser, até atingir os 10GB de espaço de armazenamento. Pode guardar até 500 imagens num álbum. Pode criar o número de álbuns que desejar.
Depois de carregar as minhas fotografias, o que posso fazer com elas?
Entre outras coisas, pode executar as seguintes funções:
  • Rodar as fotografias
  • Organizar e ordenar as fotografias
Posso acrescentar comentários às fotografias guardadas no álbum?
A partir do álbum de fotografias online, pode editar o título de uma fotografia clicando no botão 'Editar imagens' dentro do álbum, na 'Vista Álbum'. .
Alguém tem acesso aos meus álbuns de fotografias?
A sua conta CANON iMAGE GATEWAY está protegida por uma palavra-passe, pelo que só você terá acesso às fotografias guardadas na sua conta CANON iMAGE GATEWAY. Contudo, pode partilhar as suas fotografias online com os amigos, enviando-lhes um convite de partilha por e-mail.
Posso carregar imagens RAW?
Presentemente, não suportamos imagens RAW; as imagens a guardar têm de estar no formato JPEG. Converta as suas imagens RAW para formato JPEG antes de as carregar na sua conta online.
O que devo fazer se, durante o carregamento, a imagem exceder a capacidade de armazenamento do álbum?
Quando atingir o ponto em que excede o espaço de armazenamento, não consegue carregar as fotografias. Tem de se manter dentro do limite dos 10GB.
A opção de carregamento não aparece no álbum de fotografias online. Porquê?
Não pode carregar fotografias, porque excedeu o espaço de armazenamento.
Quando partilho imagens com os amigos e a família, o que é que estou a enviar-lhes realmente?
Para poder partilhar fotografias com os amigos e a família, tem primeiro que criar um álbum com as fotografias que pretende partilhar. Quando envia o convite de partilha, o sistema gera uma única ligação que permite aos seus amigos e família visualizarem as fotografias.
Durante o envio da mensagem de e-mail a partir do álbum de fotografias online, foi iniciada outra aplicação de e-mail. Como posso utilizar a minha própria aplicação de e-mail?
Pode especificar uma aplicação de e-mail nas definições do seu browser. Para utilizadores do Microsoft Internet Explorer: No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet e seleccione o separador Programas. Especifique a aplicação de e-mail.
Recebi um convite de acesso a um álbum de fotografias online de um amigo que se encontra no CANON iMAGE GATEWAY - como posso ver as imagens?
Para ver o álbum de fotografias online que o seu amigo lhe enviou, basta clicar na ligação no e-mail recebido para aceder directamente ao álbum.
Ao clicar na ligação no e-mail de convite, o álbum do meu amigo não aparece - Porque é que não consigo procurar o álbum de fotografias online?
Seguem-se os motivos pelos quais pode não conseguir procurar o álbum de fotografias online do seu amigo:
  • O seu amigo já eliminou o álbum.
  • O seu amigo alterou as definições de partilha e não autorizou a partilha do álbum.

Pedir impressão online
Como posso fazer um pedido?
Para pedir fotografias clique em 'Pedir impressão online' na home page do CANON iMAGE GATEWAY ou em 'Pedir impressões' no Álbum de fotografias online'. Depois, siga as instruções da página.
O que é um Centro de impressão?
Os Centros de impressão são impressoras especializadas que satisfazem o seu pedido e dão resposta a todas as consultas relacionadas com impressões. Se tiver dúvidas em relação ao seu pedido, contacte directamente o Centro de impressão. Repare que está a comprar directamente ao Centro de impressão e não à Canon. A Canon não se responsabiliza pelo seu relacionamento com o Centro de impressão, pelo que ao fazer o seu pedido tem de aceitar os T&C do Centro de impressão, especificados no respectivo website.
Que formatos de impressão posso adquirir?
Os formatos de impressão disponíveis podem ser diferentes consoante o Centro de impressão. Para obter informações detalhadas, visite o website do Centro de impressão ou contacte-o directamente.
Quais são os preços?
Pode encontrar informações sobre preços no website do Centro de impressão.

Minha câmara
O serviço Minha câmara é gratuito?
Para os membros, o serviço Minha câmara é completamente gratuito.
Quais são os formatos de dados das transferências com Minha câmara?
A imagem de arranque de Minha câmara é uma imagem JPEG de 320x240 pixels. Os ficheiros de som estão em formato WAV. As amostras de som têm 11.025kHz, 8bit e estão em mono. .
Todas as câmaras podem utilizar a função Minha câmara?
Consulte aqui o quadro de compatibilidade de Minha câmara.

Minha conta
Como posso alterar a minha palavra-passe?
Pode alterar a palavra-passe entrando em 'Minha conta'. Certifique-se de que a palavra-passe tem, pelo menos, 6 caracteres.
Como posso alterar os detalhes do meu endereço de casa?
Para alterar o seu endereço, vá para Minha conta, introduza o novo endereço nos campos de texto fornecidos e clique no botão [Actualizar].
Como posso inscrever-me ou anular a inscrição em actualizações do CANON iMAGE GATEWAY e da Canon?
Pode inscrever-se ou anular a inscrição para receber actualizações do CANON iMAGE GATEWAY e/ou da Canon em 'Minha conta'. Marque ou deixe em branco a caixa apropriada.

Produtos suportados
Que produtos suporta o CANON iMAGE GATEWAY? Que produtos suporta 'Minha câmara'?
Clique aqui para ver a lista de produtos suportados.

Diversos
Que países podem utilizar o CANON iMAGE GATEWAY?
Presentemente, os países a seguir têm acesso ao CANON iMAGE GATEWAY: Reino Unido, Irlanda, França, Alemanha, Itália, Espanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Suécia, Portugal, Grécia e Suíça.
Que tipo de medidas de segurança utiliza o CANON iMAGE GATEWAY?
O CANON iMAGE GATEWAY utiliza a certificação Verisign e a codificação de dados SSL para proteger os dados pessoais dos utilizadores. Isso garante-lhe que os seus dados não serão indevidamente utilizados por terceiros durante o envio para o CANON iMAGE GATEWAY. Além disso, qualquer acesso ilegítimo ao site será monitorizado.
Qual é a política de privacidade do CANON iMAGE GATEWAY?
Pode encontrar os detalhes da política de privacidade do CANON iMAGE GATEWAY nos Termos e condições.

Para utilizadores de IE6 SP2, IE7 e utilizadores do Windows Vista
O que devo fazer se aparecer uma caixa de diálogo e uma barra de informações durante a instalação do programa de plug-in no IE6 SP2, IE7?
Quando clicar no botão Install plug-in/Instalar plug-in, no Internet Explorer 6.0 SP2, 7.0, pode aparecer uma caixa de diálogo de confirmação/aviso ou uma barra de informações. Siga os passos abaixo para continuar a instalação do programa de plug-in.
  1. Mova o cursor do rato para a barra de informações e clique na mesma.
  2. Aparece um menu de contexto na barra de informações.
  3. Clique em Install Active-X/Instalar ActiveX ou Run Active-X/Executar ActiveX no menu de contexto.
Porque é que a minha impressora não aparece na lista do menu pendente "Impressão doméstica", apesar de ser uma impressora compatível?
Se estiver a utilizar um controlador de impressora pré-instalado no Windows Vista, não pode usar a função "Impressão doméstica". Para poder usar esta função, instale um controlador de impressora a partir do CD-ROM que vem incluído com a sua impressora. Também pode transferir o controlador de impressora a partir do website da Canon.
Como posso verificar as últimas informações sobre impressoras suportadas pelo Windows Vista?
As últimas informações sobre a utilização da sua impressora com o Windows Vista estão disponíveis em http://www.canon.com/support-hub/Vista.
Como posso imprimir imagens utilizando a função "Impressão doméstica" com IE7?
Durante a impressão a partir do Internet Explorer 7.0, pode aparecer uma caixa de diálogo de aviso de segurança. Neste caso, clique em Allow/Permitir para continuar. Seleccione a caixa de verificação Do not show me the warning for this program again/Não voltar a mostrar o aviso para este programa antes de clicar em Allow/Permitir para ocultar esta caixa de diálogo de aviso da próxima vez.
O que devo fazer se estas caixas de diálogo aparecerem durante a instalação, desinstalação ou início do programa de plug-in?
Durante a instalação, desinstalação ou início do programa de plug-in no Windows Vista, pode aparecer uma caixa de diálogo de confirmação/aviso. Esta caixa de diálogo aparece quando são necessários direitos administrativos para desempenhar uma tarefa.Se iniciou sessão com uma conta de administrador, clique em Continue/Continuar ou Allow/Permitir para continuar. Se iniciou sessão com uma conta standard, introduza uma palavra-passe de administrador.

Se não encontrar a resposta, clique aqui para contactar o serviço de Apoio ao Cliente da Canon