Støtte

Bruk denne spørsmål og svar-siden til å få hjelp til det du lurer på.

Registrering
Kan jeg benytte meg av CANON iMAGE GATEWAY-tjenestene hvis jeg ikke er medlem?
Alle tjenester som tilbys på CANON iMAGE GATEWAY gis utelukkende til medlemmer av CANON iMAGE GATEWAY. Du kan imidlertid se på bilder på CANON iMAGE GATEWAY hvis du har motatt en e-postinvitasjon til dette fra et medlem.
Kan alle som ønsker det registrere seg og bli medlem?
Du må kjøpe et digitalt fotoprodukt fra Canon som er kompatibelt med CANON iMAGE GATEWAY, for å kunne registrere deg og bruke CANON iMAGE GATEWAY. Du finner en oversikt over hvilke produkter som støttes av CANON iMAGE GATEWAY, her. Hvis du ikke har et Canon-produkt som støttes, kan du likevel registrere deg på You Connect på http://my.canon-europe.com.
Hva er You Connect?
You Connect er din personlige Canon-opplevelse. Ved å registrere deg på You Connect vil du få tilgang til medlemstilbud og -tjenester som kan tilpasses dine egne behov. Registrerer du deg på CANON iMAGE GATEWAY, vil du automatisk få tilgang til You Connect.
Hvis jeg har to Canon-produkter, kan jeg opprette to kontier?
Du kan bare registrere deg med en CANON iMAGE GATEWAY-konto for ett produkt. Men du kan registrere deg med flere produkter i løpet av registreringsprosessen.
Hvor finner jeg serienummeret til Canon-produktet mitt?
Serienummeret finnes vanligvis på undersiden av produktet. For digitale kameraer er dette et 10-sifret tall med prefikset 'No.'.
Hvor raskt etter registreringen kan jeg benytte meg av nettstedet?
Når registreringen av medlemsskapet er fullført, vil vi sende deg et påloggingspassord til den e-postadressen du oppga da du registrerte deg. Så snart du har mottatt dette passordet, kan du bruke CANON iMAGE GATEWAY.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?
Gå til innloggingssiden til CANON iMAGE GATEWAY og klikk på 'Glemt passordet?'. Oppgi den e-postadressen du brukte da du registrerte deg på CANON iMAGE GATEWAY og du vil motta en e-post med ditt nye passord.
Jeg fikk ingen bekreftelse da jeg hadde registrert meg. Hvorfor ikke?
Det kan hende du oppga feil e-postadresse under registreringen slik at vi ikke kunne sende deg noen e-post. Derfor ber vi deg om å registrere deg på nytt med riktig e-postadresse. Da burde du motta en e-post fra oss.

Online fotoalbum
Er det begrenset lagringsplass i albumet?
Hvert medlem vil få en lagringsplass på 2 GB.
Hvor lenge lagres bildene?
Hvis du ikke har brukt online-albumene de siste 180 dagene, slettes alle data i online-albumene. Hvis du vil unngå at albumene slettes, logger du på CANON iMAGE GATEWAY og åpner ett av online-albumene dine. Datoen for siste gang albumene ble brukt, oppdateres.
    Merk:
  • Når du åpner ett av online-albumene dine, oppdateres datoen for siste gang albumet ble brukt.
  • Datoen for siste gang albumet ble brukt, oppdateres også når besøkende åpner et album.
Hvordan vet jeg hvor mye lagringsplass jeg har igjen til å lagre bildene mine?
Du kan finne ut hvor mye lagringsplass du har brukt øverst på siden på CANON iMAGE GATEWAY. Alternativt kan du sjekke tilgjengelig lagringsplass når du laster opp bilder fra ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
Er det begrensninger på fotokvaliteten eller størrelsen på bildene som skal lastes opp på disse nettsidene?
Forutsatt at bildene på kontoen din, etter opplastingen, totalt ikke overstiger 100 MB, kan du laste opp så mange bilder du ønsker.
Hvor mange bilder kan jeg lagre i online-albumene mine?
Du kan lagre så mange bilder du vil til lagringsplass på 2 GB er fylt opp. Du kan lagre opptil 500 bilder i ett album. Du kan opprette så mange album som du ønsker.
Kan du bare laste opp bilder fra ZoomBrowser EX / ImageBrowser?
Du kan også legge inn bilder direkte fra CANON iMAGE GATEWAY ved hjelp av funksjonen 'Legg til bilder'.
Hva kan jeg gjøre med bildene mine etter at jeg har lastet dem opp?
Du kan blant annet gjøre følgende:
  • Rotere bildene dine
  • Organisere og arrangere rekkefølgen på bildene
  • Flytte og kopiere bilder mellom egne album
  • Fjerne røde øyne
Kan jeg legge inn kommentarer til bildene som er lagret i albumet?
Fra online-albumet kan du redigere tittelen på et bilde ved å klikke på 'Rediger bilder'-knappen inni et album i 'Vis album'. Alternativt kan du legge inn kommentarer til fotoene i ZoomBrowser EX / ImageBrowser og laste dem opp med bildene dine til online-albumet ditt. Hvis du ønsker flere opplysninger, bør du lese Software Starter Guide som fulgte med ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
Kan jeg legge lyd på bildene i albumet?
Det er mulig å legge ved lyden som er tatt opp med bildene og laste dem opp til albumet ditt fra ZoomBrowser EX / ImageBrowser. Men det er ikke mulig å legge ved en lydfil til bildene etter at de er lastet opp i online-albumene. Hvis du ønsker flere opplysninger, bør du lese Software Starter Guide som fulgte med ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
Kan noen få tilgang til fotoalbumene mine?
Din CANON iMAGE GATEWAY-konto er passordbeskyttet og derfor er du den eneste personen som vil ha tilgang til de bildene du har lagret på CANON iMAGE GATEWAY-kontoen din. Du kan imidlertid dele bildene dine med venner ved å sende dem en e-postinvitasjon om dette.
Er det mulig å laste opp RAW-bilder?
Vi støtter ikke RAW-bilder for øyeblikket, bildene som skal lagres må ha JPEG-format. Konverter bildene fra RAW- til JPEG-format før du laster dem opp til din online-konto.
Kan jeg laste opp flere bilder samtidig fra ZoomBrowser EX / ImageBrowser?
Det er mulig å laste opp flere bilder samtidig så lenge størrelsen totalt ikke overskrider lagringsplassen din. Vi anbefaler deg å kontrollere at den nødvendige lagringsplassen er tilgjengelig i ZoomBrowser EX / ImageBrowser før du starter opplastingen.
Lagringskapasiteten til albumet overskrides mens jeg laster opp et bilde, hva kan jeg gjøre?
Idet lagringsplassen overskrides vil du ikke kunne laste opp flere bilder. Du må holde deg innenfor grensen på 2 GB.
Opplastingsfunksjonen vises ikke i online-albumet. Hva er grunnen til det?
Du kan ikke laste opp bilder fordi du ikke har mer ledig lagringsplass.
Hva skal jeg sende til venner og familie hvis jeg ønsker å dele bilder med dem?
For å kunne dele bilder med venner og familie må du først opprette et album med de bildene du vil dele med dem. Når du sender dem en invitasjon om å dele, vil det bli opprettet en unik lenke som vil gjøre det mulig for familie og venner å se bildene dine.
Et annet e-postprogram startet når jeg sendte e-post fra et online-album. Hvordan kan jeg bruke e-postprogrammet jeg vanligvis bruker?
Du kan angi hvilket e-postprogram som skal brukes, i innstillingene for nettleseren. Brukere som har Microsoft Internet Explorer: Klikk Alternativer for Internett på Verktøy-menyen, velg kategorien Programmer, og velg ønsket e-postprogram.
Jeg har mottatt en invitasjon til en venns online-album på CANON iMAGE GATEWAY - hvordan kan jeg se på bildene?
For å se på online-albumet som din venn har sendt deg, klikker du ganske enkelt på lenken i e-posten du mottok og du kommer direkte til albumet.
Når jeg klikker på lenken i e-postinvitasjonen, vises ikke albumet til vennen min. Hvorfor får jeg ikke vise online-albumet?
Det kan hende du ikke kan vise albumet til vennen din fordi:
  • Vennen din har slettet albumet.
  • Vennen din har endret delingsinnstillingene og har ikke tillatt albumdeling.

Elektronisk utskriftsbestilling
Hvordan bestiller jeg?
Hvis du ønsker å bestille bilder, klikker du på 'Bestill online-utskrift' på hjemmesiden til CANON iMAGE GATEWAY eller 'Bestill utskrifter' i 'online-album'. Deretter følger du instruksjonene på siden.
Hva er et utskriftssenter?
Spesialister som vil behandle utskriftsbestillingen din og håndtere alle utskriftsrelaterte spørsmål. Hvis du har spørsmål i forbindelse med bestillingen din, tar du direkte kontakt med ditt utskriftssenter. Merk at du kjøper bildene direkte fra et utskriftssenter og ikke fra Canon. Canon og utskriftssentrene som er oppført på listen nedenfor, arbeider uavhengig av hverandre. Enhver transaksjon med et av de oppførte utskriftssentrene er en transaksjon mellom deg og senteret. Canon er ikke noen del av, og påtar seg ikke noe ansvar for disse transaksjonene. Når du skal legge inn en bestilling, må du først godta vilkårene og betingelsene på utskriftssenterets nettsider.
Hvilke utskriftsformater kan jeg kjøpe?
De ulike utskriftssentrene kan tilby ulike utskriftsformater. Se nærmere opplysninger på nettsidene til det aktuelle utskriftssentret eller ta kontakt med dem direkte.
Hva koster utskriften?
Du finner prisene på nettsidene til utskriftssenteret.

Mitt kamera
Er tjenesten Mitt kamera gratis?
Ja, Mitt kamera er en gratis tjeneste til medlemmene.
Hvilke dataformater er det på nedlastinger fra Mitt kamera?
Oppstartbildet til Mitt kamera er et JPEG-bilde på 320x240 piksler. Mens lydfilene er i WAV-format. Lydene er på 11025kHz, 8-biter og monaural. Hvis du ønsker flere opplysninger, bør du lese Software Starter Guide som fulgte med ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
Kan jeg lage mitt eget Mitt kamera-tema?
Du kan lage ditt eget Mitt kamera-tema. Hvis du ønsker flere opplysninger, bør du lese Software Starter Guide som fulgte med ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
Hvordan laster jeg opp Mitt kamera-innstillingene til kameraet mitt?
Når Mitt kamera-innstillingene er lastet ned fra CANON iMAGE GATEWAY, kan du laste opp filene som tema eller enkeltvis fra ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
Kan alle kameraer bruke Mitt kamera-funksjonen?
Sjekk oversikten over hvilke kameraer som er kompatible med Mitt kamera her.

Min konto
Hvordan endrer jeg passordet mitt?
Du kan endre passordet ditt ved å gå til 'Min konto'. Pass på at passordet ditt inneholder minst 6 tegn.
Hvordan kan jeg endre hjemmeadressen min?
For å endre adressen din, går du bare til 'Min konto' og oppgir den nye adressen i tekstfeltene for dette og klikker deretter på [Oppdater]-knappen.
Hvordan kan jeg abonnere på eller si opp abonnementet av oppdateringer fra CANON iMAGE GATEWAY og Canon?
Du kan abonnere på eller si opp abonnementet for å motta oppdateringer fra CANON iMAGE GATEWAY og/eller Canon på 'Min konto'. Merk eller fjern merkingen av den gjeldende ruten.

Produkter som støttes
Hvilke produkter støttes av CANON iMAGE GATEWAY? Hvilke produkter støtter 'Mitt kamera'?
Klikk her for å se listen over produkter som støttes.

Forskjellig
Hvilke land kanbruke CANON iMAGE GATEWAY?
For øyeblikket har følgende land tilgang til CANON iMAGE GATEWAY: Storbritannia, Irland, Frankrike, Tyskland, Italia, Spania, Østerrike, Belgia, Danmark, Finland, Luxemburg, Nederland, Norge, Sverige, Portugal, Hellas og Sveits.
Hva slags sikkerhetstiltak benytter CANON iMAGE GATEWAY seg av?
CANON iMAGE GATEWAY bruker både Verisign-sertifisering og SSL-kryptering for å beskytte brukernes informasjon. Dette sikrer at dataene dine ikke blir misbrukt av tredjepart når de blir sendt til CANON iMAGE GATEWAY. Dessuten blir all ulovlig tilgang til nettsidene overvåket.
Hva er retningslinjene for personvern på CANON iMAGE GATEWAY?
Du finner nærmere opplysninger om CANON iMAGE GATEWAYs retningslinjer under Vilkår og betingelser.

Brukere som har IE 6 SP2 eller IE 7 og Windows Vista
Hva gjør jeg hvis det vises en dialogboks og en informasjonslinje når jeg installerer programtillegget i IE6 SP2 eller IE7?
Det kan hende det vises en informasjonslinje eller en dialogboks med en bekreftelse/advarsel når du klikker på knappen for installasjon av programtillegget i Internet Explorer 6.0 SP2 eller 7.0. Følg trinnene nedenfor for å fortsette installasjonen av programtillegget.
  1. Flytt markøren til informasjonslinjen, og klikk på den.
  2. Det vises en hurtigmeny i informasjonslinjen.
  3. Klikk på Installer ActiveX-kontroll eller Kjør ActiveX-kontroll på hurtigmenyen.
Hvorfor er ikke skriveren jeg har, oppført på nedtrekkmenyen Hjemmeutskrift selv om jeg har en kompatibel skriver?
Hvis du bruker en skriverdriver som er forhåndsinstallert i Windows Vista, kan du ikke bruke Hjemmeutskrift-funksjonen. Du kan bruke Hjemmeutskrift-funksjonen ved å installere skriverdriveren fra CD-ROM-en som fulgte med skriveren. Du kan også laste ned skriverdriveren fra Canons nettsted.
Hvor finner jeg oppdatert skriverinformasjon for Windows Vista?
Oppdatert informasjon om bruk av skriveren med Windows Vista finner du på http://www.canon.com/support-hub/Vista.
Hvordan bruker jeg Hjemmeutskrift-funksjonen til å skrive ut bilder i IE 7?
Det kan hende det vises en dialogboks med en sikkerhetsadvarsel når du skriver ut fra Internet Explorer 7.0. Hvis det skjer, klikker du på Tillat for å fortsette. Merk av for at denne advarselen ikke skal vises for programmet i fremtiden, før du klikker på Tillat for å skjule denne dialogboksen i fremtiden.
Hva gjør jeg hvis disse dialogboksene vises når jeg installerer, avinstallerer eller starter et programtillegg?
Det kan hende det vises en dialogboks med en bekreftelse/advarsel når du installerer, avinstallerer eller starter et programtillegg på Windows Vista. Denne dialogboksen vises når du må ha administrative rettigheter for å utføre en oppgave.Hvis du logget på med en administratorkonto, klikker du på Fortsett eller Bruk for å fortsette. Hvis du er logget på med en standardkonto, skriver du inn et administratorpassord.

Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt, klikker du her for å kontakte Canons kundestøtte