Supporto

Nella sezione FAQ troverai la risposta a qualsiasi tua domanda.

Registrazione
Posso utilizzare i servizi offerti da CANON iMAGE GATEWAY anche se non sono iscritto?
Tutti i servizi disponibili in CANON iMAGE GATEWAY sono riservati eslusivamente agli iscritti. Tuttavia, chiunque può vedere le foto su CANON iMAGE GATEWAY, se ha ricevuto un invito via e-mail da uno dei soci iscritti.
L'iscrizione al servizio è aperta a tutti?
Per poterti registrare a CANON iMAGE GATEWAY devi acquistare un prodotto fotovideo digitale Canon compatibile con CANON iMAGE GATEWAY. Qui puoi trovare l'elenco dei prodotti compatibili con CANON iMAGE GATEWAY. Se non disponi di un prodotto Canon compatibile, puoi comunque registrati al sito You Connect a http://my.canon-europe.com.
Cos'è You Connect?
You Connect è il mondo Canon pensato su misura per te. Registrandoti, potrai usufruire delle offerte e dei servizi destinati esclusivamente ai soci e scegliere quelli che ti consentiranno di realizzare i tuoi desideri nel campo dell'imaging. Registrandoti al servizio CANON iMAGE GATEWAY potrai accedere automaticamente a You Connect.
Se possiedo due prodotti Canon, posso creare due account?
Puoi creare un solo account CANON iMAGE GATEWAY con un solo prodotto. Potrai però registrarti per più prodotti.
Dove posso trovare il numero di serie del mio prodotto Canon?
Il numero di serie è in genere riportato sulla base del prodotto. Nel caso delle fotocamere digitali, si tratta di un numero di 10 cifre preceduto dalla sigla 'No.'.
Dopo la registrazione, quanto tempo devo attendere prima di poter utilizzare il sito?
Al termine della registrazione, ti invieremo una password di accesso all'indirizzo e-mail da te indicato. Dopo aver ricevuto la password, potrai utilizzare immediatamente il servizio CANON iMAGE GATEWAY.
Cosa devo fare se dimentico la password?
Vai alla pagina di accesso di CANON iMAGE GATEWAY e clicca su 'Hai dimenticato la password?'. Digita l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato a CANON iMAGE GATEWAY e riceverai una mail con la tua nuova password.
Dopo la registrazione, perché non ho ricevuto una mail di conferma?
Potresti aver commesso un errore digitando l'indirizzo e-mail durante la registrazione, per cui non siamo stati in grado di inviarti il messaggio di conferma. Prova a registrarti di nuovo inserendo l'indirizzo corretto e riceverai una e-mail di conferma.

Album fotografici
Esistono dei limiti di spazio per l'archiviazione dell'album?
Ogni socio ha a disposizione 2GB.
Per quanto tempo posso caricare immagini?
Se il tuo album fotografico online non viene visionato per 180 giorni dall'ultima data di accesso, tutti i dati contenuti nel'album saranno eliminati. Per evitare che l'album sia cancellato, ti preghiamo di accedere a CANON iMAGE GATEWAY e visionare uno dei tuoi album online. L'ultima data di accesso sarà quindi aggiornata.
    Nota:
  • Accedendo a uno dei tuoi album online, l'ultima data di accesso viene aggiornata.
  • Se i visitatori accedono a uno dei tuoi album online, anche in questo caso la data sarà aggiornata.
Come posso sapere quanto spazio libero ho ancora a disposizione per archiviare le mie foto?
Lo spazio utilizzato è indicato sulla prima pagina di CANON iMAGE GATEWAY. In alternativa, quando carichi le foto da ZoomBrowser EX / ImageBrowser, puoi verificare lo spazio disponibile nell'applicazione.
Esistono dei limiti inerenti la qualità o le dimensioni delle foto che possono essere caricate nel sito?
Puoi caricare tutte le foto che desideri, a patto che le dimensioni totali delle foto caricate nel tuo account non superino i 2GB.
Quante foto posso archiviare nei mei album on line?
Puoi caricare quante foto desideri, fino ad esaurire lo spazio di 2GB a tua disposizione. Puoi caricare fino a 500 immagini in un album. Puoi creare quanti album desideri..
Si possono caricare le foto solo da ZoomBrowser EX / ImageBrowser?
Puoi anche aggiungere direttamente le foto da CANON iMAGE GATEWAY usando l'opzione 'Carica immagini'.
Cosa posso fare con le foto che ho caricato?
Puoi utilizzare molteplici funzioni, quali:
  • Ruotare le foto
  • Organizzare e disporre in ordine le foto
  • Spostare e copiare le foto da un album all'altro
  • Correggere l'effetto occhi rossi
Posso aggiungere dei commenti alla foto archiviata nell'album?
Dal tuo album on line, puoi scrivere il titolo di una foto cliccando su 'Modifica immagini' all'interno di 'Vista Album'. In alternativa, puoi aggiungere commenti alle foto utilizzando ZoomBrowser EX / ImageBrowser e caricarli insieme alle immagini nel tuo album fotografico on line. Per ulteriori dettagli, consulta la Software Starter Guide fornita insieme ai programmi ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
Posso aggiungere l'audio alle foto archiviate nell'album?
E' possibile aggiungere effetti audio alle foto e caricarli insieme nell'album on line utilizzando ZoomBrowser EX / ImageBrowser. Non è invece possibile aggiungere un file audio alle foto dopo che queste sono state caricate negli album on line. Per ulteriori dettagli, consulta la Software Starter Guide fornita insieme ai programmi ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
Chiunque può accedere ai miei album fotografici?
Il tuo account CANON iMAGE GATEWAY è protetto da password, quindi solo tu potrai accedere alle foto qui archiviate. Puoi però decidere di condividere le foto on line con i tuoi amici, inviando loro una e-mail di invito.
E' possibile caricare delle immagini RAW?
Al momento, il sistema non supporta le immagini RAW. Le immagini da archiviare devono essere in formato JPEG. Converti le tue immagini RAW in formato JPEG prima di caricarle sul tuo account on line.
Posso caricare più foto contemporaneamente usando ZoomBrowser EX / ImageBrowser?
E' possibile caricare più foto contemporaneamente facendo attenzione a non superare lo spazio disponibile. Si consiglia di verificare in ZoomBrowser EX / ImageBrowser che lo spazio disponibile sia sufficiente, prima di caricare le foto.
Cosa posso fare se lo spazio disponibile si esaurisce durante l'upload?
Una volta esaurito lo spazio disponibile, non potrai caricare le foto. Devi rispettare il limite di 2GB.
Le opzioni di caricamento non sono mostrate nell'album. Per quale ragione?
Non puoi caricare foto se hai superato lo spazio a disposizione.
Quando condivido le foto con amici e parenti, cosa viene inviato loro?
Per condividere le foto con amici e parenti, devi dapprima creare un album con le foto che desideri condividere. Quando invii l'invito, viene generato un link univoco che consentirà ai destinatari di vedere le tue foto.
Si è aperta un'altra applicazione di posta elettronica spedendo una email dall'album fotografico online. Come posso usare la mia applicazione di posta abituale?
Puoi specificare l'applicazione email nelle preferenze del tuo browser. Per gli utenti di Microsoft Internet Explorer: Cliccare l'opzione Internet nel menu Strumenti, selezionare Programmi e specificare l'applicazione email.
Ho ricevuto un invito per vedere l'album on line di un amico su CANON iMAGE GATEWAY - come posso visualizzare le immagini?
Per visualizzare l'album on line, clicca semplicemente sul link riportato nella e-mail da te ricevuta.
Quando clicco sul link sulla email di invito, non viene mostrato l'album dei miei amici. Perché non posso sfogliare gli album online?
Le ragioni per cui non sei in grado di sfogliare gli album online dei tuoi amici sono:
  • Il tuo amico ha già cancellato l'album.
  • Il tuo amico ha cambiato le impostazioni di condivisione e non permette di condividere l'album.

Ordine di stampa on line
Cosa devo fare per ordinare una foto?
Per ordinare le foto clicca su 'Ordine stampa on line' nella home page di CANON iMAGE GATEWAY o 'Ordina stampe' in 'Album foto on line'. Segui quindi le istruzioni riportate nella pagina.
Cos'è un Centro di stampa?
I Centri di stampa sono stampatori specializzati che gestiranno i tuoi ordini e soddisferanno qualsiasi tua esigenza di stampa. Qualora ti servano informazioni sul tuo ordine, contatta direttamente il tuo Centro di stampa. Stai acquistando direttamente dal Centro di stampa e non da Canon. Canon non è responsabile dei tuoi rapporti con il Centro di stampa; quando invii un ordine devi accettare i T&C del Centro di stampa, riportati sul sito web del centro stesso.
Quali formati di stampa posso acquistare?
I formati di stampa possono variare da centro a centro. Per informazioni dettagliate, consulta il sito web del tuo Centro di stampa oppure contatta direttamente il centro.
Quali sono i prezzi?
Potrai trovare i prezzi nel sito web del tuo Centro di stampa.

My Camera
Il servizio My Camera è gratuito?
My Camera è un servizo completamente gratuito per i soci.
In quale formato vengono scaricati i dati di My Camera?
L'immagine di avvio di My Camera è un'immagine JPEG da 320x240 pixel. I file audio sono, invece, in formato WAV. I campioni audio sono da 11.025kHz, 8bit e monoaurali. Per ulteriori dettagli, consulta la Software Starter Guide fornita insieme ai programmi ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
Posso personalizzare il tema di My Camera?
Puoi creare il tuo tema My Camera personale. Per ulteriori dettagli, consulta la Software Starter Guide fornita insieme ai programmi ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
Come faccio a caricare le impostazioni My Camera nella mia fotocamera?
Dopo aver scaricato le impostazioni My Camera da CANON iMAGE GATEWAY, puoi caricare i file come Tema o singolarmente da ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
Tutte le fotocamere possono utilizzare le funzioni My Camera?
Consulta la tabella di compatibilità My Camera riprodotta di seguito.

Il mio Account
Come posso modificare la mia password?
Puoi modificare la tua password selezionando 'Il mio Account'. La password deve contenere almeno 6 caratteri.
Come posso modificare il mio indirizzo?
Per modificare il tuo indirizzo, seleziona 'Il mio Account' quindi digita il tuo nuovo indirizzo nei relativi campi di testo e clicca su [Aggiorna].
Come posso sottoscrivermi o annullare la mia iscrizione al servizio di invio degli aggiornamenti da CANON iMAGE GATEWAY e Canon?
Puoi sottoscriverti o annullare la tua iscrizione al servizio di invio degli aggiornamenti da CANON iMAGE GATEWAY e/o Canon in 'Il mio Account'. Basta che inserisci o togli il segno di spunta dall'apposita casella.

Prodotti supportati
Quali prodotti sono supportati da CANON iMAGE GATEWAY? Quali prodotti sono supportati da 'My Camera'?
Per vedere l'elenco dei prodotti supportati clicca qui.

Altre domande
Quali paesi possono usare CANON iMAGE GATEWAY?
Attualmente, i seguenti paesi hanno accesso a CANON iMAGE GATEWAY: Regno Unito, Irlanda, Francia, Germania, Italia, Spagna, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Lussemburgo, Olanda, Norvegia, Svezia, Portogallo, Grecia e Svizzera.
Quali misure di sicurezza sono adottate da CANON iMAGE GATEWAY?
La certificazione Verisign e la criptatura dei dati SSL sono entrambi utilizzate da CANON iMAGE GATEWAY per proteggere le informazioni utente. Questo garantisce che i tuoi dati non verranno intercettati da terzi durante l'invio a CANON iMAGE GATEWAY. Il sito è inoltre protetto da accessi non autorizzati.
Qual è la politica sulla privacy adottata da CANON iMAGE GATEWAY?
Dettagli della politica CANON iMAGE GATEWAY sono riportati in Termini e Condizioni.

Agli utenti di IE6 SP2, IE7 e Windows Vista
Cosa dovrei fare se apparisse una barra di dialogo e informazioni mentre installo il programma plug-in in IE6, SP2, IE7?
Può apparire una barra di dialogo di conferma/attenzione quando clicchi sul pulsante Installa plug-in su Internet Explorer 6.0 SP2, 7.0. Segui i punti seguenti per continuare l'installazione del programma plug-in.
  1. Muovi il cursore del mouse alla barra di informazione e clicca.
  2. Appare un menu pop up sulla barra di informazione.
  3. Clicca Install Active-X o Run Active-X nel menu pop up.
Perché la mia stampante non appare nell'elenco del menu a discesa "Stampa a casa", sebbene abbia una stampante compatibile?
Se stai usando un driver di stampa che è preinstallato in Windows Vista, non puoi usare la funzione "Stampa a casa". Puoi usare "Stampa a casa" installando il driver di stampa dal CD-ROM in dotazione con la tua stampante. Puoi anche scaricare il driver di stampa dal sito web Canon.
Come posso controllare le più recenti informazioni sulla stampante dal supporto Windows Vista?
Le informazioni più recenti per usare la tua stampante con Windows Vista sono fornite su http://www.canon.com/support-hub/Vista.
Come posso stampare immagini usando la funzione "Stampa a casa" con IE7?
Quando si stampa da Internet Explorer 7.0 può apparire una finestra di avviso. In questo caso, clicca Continua per continuare. Seleziona la casella di spunta Non mostrare più questo avviso prima di cliccare Continua per evitare che appaia ancora la stessa finestra.
Cosa dovrei fare se queste finestre di dialogo apparissero mentre installo/rimuovo o avvio il programma plug-in?
Può apparire una finestra di dialogo quando installi, rimuovi o avvii il programma plug-in con Windows Vista. Questa finestra appare quando sono richiesti i privilegi dell'amministratore per eseguire un'operazione. Se hai avuto accesso come amministratore, clicca Continua o Procedi per continuare. Se hai avuto accesso come account standard, inserisci la password dell'amministratore.

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