Assistance
Consultez notre section Foire aux Questions afin de trouver les réponses à vos questions.
Inscription
- Puis-je utiliser les services proposés sur le site CANON iMAGE GATEWAY si je ne suis pas membre ?
- Tous les services proposés sur CANON iMAGE GATEWAY sont offerts exclusivement aux membres de CANON iMAGE GATEWAY. Toutefois, n'importe qui peut visualiser les photos sur CANON iMAGE GATEWAY, si un membre a préalablement envoyé une invitation à cette personne.
- N'importe qui peut-il s'inscrire afin de devenir membre ?
- Afin de pouvoir utiliser CANON iMAGE GATEWAY, vous devez acheter un produit numérique Canon compatible avec CANON iMAGE GATEWAY. Une liste de produits compatibles avec CANON iMAGE GATEWAY peut être trouvée ici. Si toutefois vous ne possédez pas de produit compatible Canon, vous pouvez tout de même vous inscrire sur You Connect http://my.canon-europe.com.
- Qu'est-ce que You Connect ?
- You Connect est votre expérience personnelle Canon. En vous inscrivant avec You Connect, vous aurez accès à des offres et des services réservés aux membres et que vous pourrez personnaliser en fonction de vos besoins. En vous inscrivant sur CANON iMAGE GATEWAY, vous aurez automatiquement accès à You Connect.
- Si je possède deux produits Canon, puis-je créer deux comptes ?
- Sur CANON iMAGE GATEWAY, vous ne pouvez ouvrir qu'un seul compte par produit. Toutefois, vous pouvez enregistrer plusieurs informations de produits pendant la période d'inscription.
- Où puis-je trouver le numéro de série de mon produit Canon ?
- Habituellement, le numéro de série est inscrit en bas du produit. Pour les appareils photo numériques, il s'agit d'un nombre à 10 chiffres avec un préfixe "No.".
- Après l'inscription, quand puis-je utiliser le site ?
- Une fois le formulaire d'inscription rempli, un mot de passe d'ouverture de session vous sera envoyé à l'adresse sous laquelle vous vous êtes inscrit. Dès que vous aurez reçu votre mot de passe, vous pourrez utiliser CANON iMAGE GATEWAY.
- Si j'oublie mon mot de passe, que dois-je faire ?
- Allez dans la page d'ouverture de session CANON iMAGE GATEWAY et cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Entrez l'adresse courriel sous laquelle vous vous êtes inscrit sur CANON iMAGE GATEWAY et vous recevrez un courriel avec votre nouveau mot de passe.
- Après l'inscription, je n'ai pas reçu de confirmation par courriel. Pourquoi ?
- Vous avez dû faire une erreur en entrant votre adresse courriel au moment de votre inscription, nous n'avons donc pas pu vous envoyer de courriel. Veuillez donc essayer de vous inscrire à nouveau avec l'adresse courriel correcte et vous recevrez un courriel de confirmation.
Album photo en ligne
- L'espace d'archivage des albums est-il limité ?
- Chaque membre dispose d'un espace d'archivage de 2 Go.
- Pendant combien de temps seront conservées les images ?
- Si personne n'accède à vos albums photo en ligne pendant 180 jours, toutes les données à l'intérieur de vos albums photo en ligne seront supprimées. Pour éviter que vos albums ne soient supprimés, connectez-vous sur CANON iMAGE GATEWAY et accédez à l'un de vos albums photo en ligne. La date du dernier accès sera alors mise à jour.
- Note :
- Si vous accédez à l'un de vos albums photo en ligne, la date du dernier accès est mise à jour.
- Si des visiteurs accèdent à l'un de vos albums photo en ligne, la date du dernier accès est également mise à jour.
- Comment puis-je savoir de combien d'espace d'archivage je dispose pour mes photos ?
- Vous pouvez trouver l'espace d'archivage déjà utilisé sur la première page de votre CANON iMAGE GATEWAY. Lorsque vous téléchargez des photos depuis ZoomBrowser EX / ImageBrowser, vous pouvez vérifier votre espace d'archivage disponible dans l'application.
- Existe-t-il des restrictions concernant la qualité ou la taille des photos pouvant être téléchargées sur le site ?
- Pourvu que la taille totale des photos contenues dans votre compte n'excède pas, après téléchargement, 2 Go, vous pouvez télécharger autant de photos que vous le souhaitez.
- Combien de photos puis-je archiver dans mes albums photo en ligne ?
- Vous pouvez archiver autant de photos que vous le désirez jusqu'à ce que la taille totale des photos archivées atteigne 2 Go d'espace d'archivage. Vous pouvez archiver jusqu'à 500 images dans un album. Vous pouvez créer autant d'albums que vous le souhaitez.
- Ne puis-je télécharger des photos qu'à partir de ZoomBrowser EX / ImageBrowser ?
- Vous pouvez ajouter des photos depuis CANON iMAGE GATEWAY en utilisant l'option 'Télécharger des images'.
- Comment puis-je utiliser les photos téléchargées ?
- Vous pouvez, entre autres, bénéficier des fonctions suivantes :
- Appliquer une rotation à vos photos
- Organiser et modifier l'ordre des photos
- Déplacer et copier des photos d'un album à l'autre
- Corriger l'effet yeux rouges
- Puis-je ajouter des commentaires aux photos archivées dans l'album ?
- Sur votre album photo en ligne, vous pouvez ajouter le titre d'une photo en cliquant sur le bouton 'Modifier des images' dans un album dans 'Visualisation d'albums'. Ou bien, vous pouvez ajouter des commentaires à vos photos dans ZoomBrowser EX / ImageBrowser et charger l'ensemble sur votre album en ligne. Pour en savoir plus, veuillez lire le guide du logiciel de démarrage qui est fourni avec ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
- Puis-je ajouter des sons aux photos contenues dans les albums ?
- Il est possible d'ajouter aux photos le son enregistré et de les télécharger ensuite dans votre album en ligne à partir de ZoomBrowser EX / ImageBrowser. Cependant, il n'est pas possible d'attacher un fichier son aux photos une fois celles-ci téléchargées dans vos albums en ligne. Pour en savoir plus, veuillez lire le guide du logiciel de démarrage qui est fourni avec ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
- Quelqu'un peut-il avoir accès à mes albums photo ?
- Votre compte CANON iMAGE GATEWAY est protégé par un mot de passe, ainsi vous êtes la seule personne à avoir accès aux photos archivées dans votre compte CANON iMAGE GATEWAY. Cependant, vous pouvez partager vos photos en ligne avec vos amis en leur envoyant, par courriel, une invitation.
- Est-il possible de télécharger des fichiers RAW ?
- Le format de données RAW n'est pas pris en charge actuellement, les images doivent donc être archivées au format JPEG. Veuillez convertir vos images RAW au format JPEG avant de les télécharger dans votre compte en ligne.
- Puis-je télécharger plusieurs photos en une fois depuis ZoomBrowser EX / ImageBrowser ?
- Il est possible de télécharger plusieurs photos en une fois, tant que la taille totale n'excède pas votre espace d'archivage disponible. Il est conseillé de vérifier que l'espace d'archivage nécessaire est disponible dans ZoomBrowser EX / ImageBrowser avant le téléchargement.
- Si, au cours du téléchargement d'une image, je dépasse la capacité d'archivage de l'album, que puis-je faire ?
- Une fois l'espace d'archivage dépassé, vous ne pourrez plus télécharger vos photos. Vous devez rester dans la limite des 2 Go.
- L'option de téléchargement n'apparaît pas dans l'album photo en ligne. Quelle en est la raison ?
- Vous ne pouvez pas télécharger de photos car vous avez dépassé la limite de l'espace d'archivage disponible.
- Quand je partage des photos avec mes amis et ma famille, que leur envoie-je exactement ?
- Afin de partager vos photos avec vos amis et votre famille, vous devrez d'abord créer un album avec les photos que vous souhaitez partager. Quand vous enverrez l'invitation, un lien unique sera généré pour permettre à vos amis et à votre famille de voir les photos.
- Une autre application de courriel a été lancée lors de l'envoi d'un courriel depuis l'album photo en ligne. Comment puis-je utiliser ma propre application de courriel ?
- Vous pouvez spécifier une application de courriel dans les paramètres de votre navigateur. Pour les utilisateurs de Microsoft Internet Explorer : Cliquez sur l'option Internet dans le menu Outils, puis sélectionnez l'onglet Programmes et spécifiez l'application de courriel.
- Un ami m'a donné accès à son album photo sur CANON iMAGE GATEWAY - comment puis-je visualiser les images ?
- Pour visualiser l'album photo en ligne que votre ami vous a envoyé, il vous suffit de cliquer sur le lien contenu dans le courriel que vous avez reçu et vous accèderez directement à l'album.
- Lorsque je clique sur le lien dans le courriel d'invitation, l'album de mon ami n'apparaît pas. Pourquoi ne puis-je pas parcourir l'album photo en ligne ?
- Les raisons pour lesquelles vous pouvez ne pas être en mesure de parcourir l'album photo en ligne de votre ami sont les suivantes :
- Votre ami a déjà supprimé l'album.
- Votre ami a modifié les paramètres de partage et n'a pas autorisé le partage de l'album.
Commander des photos
- Comment passer une commande ?
- Pour commander des photos, cliquez sur 'Commande de tirages en ligne' sur la page d'accueil de CANON iMAGE GATEWAY ou 'Commander des tirages' dans 'Album photo en ligne'. Puis suivez les instructions figurant sur la page.
- Qu'est-ce qu'un centre d'impression ?
- Les centres d'impression sont des sociétés d'impression spécialisées qui exécuteront votre commande et traiteront toutes vos demandes d'impression. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter votre centre d'impression directement. Veuillez remarquer que vous achetez directement au centre d'impression, pas à Canon. Canon n'est pas responsable de vos relations avec le centre d'impression et, au moment de passer commande, vous devez accepter les conditions générales de vente du site du centre d'impression.
- Quel format d'impression puis-je acheter ?
- Les formats d'impression disponibles peuvent différer d'un centre d'impression à un autre. Pour plus d'informations, veuillez aller sur le site du centre d'impression ou le contacter directement.
- Quels sont les prix ?
- Vous trouverez les prix sur le site du centre d'impression.
Mon Profil
- Le service Mon Profil est-il gratuit ?
- Le service Mon Profil est entièrement gratuit pour tous les membres.
- Quels sont les formats de données des téléchargements de Mon Profil ?
- L'image d'accueil de Mon Profil est au format JPEG 320 x 240 pixels. Les fichiers son sont, quant à eux, au format WAV. L'échantillon de son est à 11.025 kHz, 8 bits et en mono. Pour en savoir plus, veuillez lire le guide du logiciel de démarrage qui est fourni avec ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
- Puis-je faire mon propre thème Mon Profil ?
- Vous pouvez faire votre propre thème Mon Profil. Pour en savoir plus, veuillez lire le guide du logiciel de démarrage qui est fourni avec ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
- Comment puis-je télécharger les réglages de Mon Profil sur mon appareil photo ?
- Après avoir téléchargé les réglages Mon Profil à partir de CANON iMAGE GATEWAY, vous pouvez télécharger les fichiers comme Thème ou individuellement depuis ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
- Tous les appareils peuvent-ils utiliser la fonction Mon Profil ?
- Veuillez vous référer au tableau de compatibilité Mon Profil.
Mon compte
- Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
- Vous pouvez changer votre mot de passe en allant dans 'Mon Compte'. Veuillez vous assurer que votre mot de passe contient au moins 6 caractères.
- Comment puis-je modifier les informations concernant mon adresse postale ?
- Pour modifier votre adresse, allez dans 'Mon compte'. Il vous suffit d'entrer votre nouvelle adresse dans les champs textuels puis de cliquer sur [Mettre à jour].
- Comment puis-je m'inscrire ou annuler mon inscription aux mises à jour de CANON iMAGE GATEWAY et Canon ?
- Vous pouvez vous inscrire ou annuler l'inscription pour recevoir les mises à jour de CANON iMAGE GATEWAY et/ou de Canon dans 'Mon Compte'. Cochez ou décochez la case appropriée.
- Quels sont les produits pris en charge par CANON iMAGE GATEWAY ? Quels sont les produits pris en charge par 'Mon Profil' ?
- Cliquez ici pour voir une liste des produits pris en charge.
- Quels pays peuvent utiliser le site CANON iMAGE GATEWAY ?
- Actuellement, seuls les pays suivants ont accès à CANON iMAGE GATEWAY : Royaume-Uni, Irlande, France, Allemagne, Italie, Espagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Luxembourg, Pays-Bas, Norwège, Suède, Portugal, Grèce et Suisse.
- Quel type de mesures de sécurité CANON iMAGE GATEWAY utilise-t-il ?
- La certification Verisign et l'encryptage de données SSL sont utilisés sur CANON iMAGE GATEWAY pour protéger les informations relatives à l'utilisateur. Ceci évite une utilisation frauduleuse de vos données personnelles par un tiers pendant l'envoi de celles-ci sur CANON iMAGE GATEWAY. De plus, tout accès non autorisé au site est contrôlé.
- Quelles est la politique de confidentialité de CANON iMAGE GATEWAY ?
- Vous trouverez de plus amples informations sur la politique de CANON iMAGE GATEWAY dans la section Termes et Conditions.
- Que dois-je faire si une boîte de dialogue et une barre d'information apparaissent lors de l'installation du plug-in sous IE6 SP2, IE7 ?
- Une boîte de dialogue de confirmation/avertissement ou une barre d'information peuvent apparaître lorsque vous cliquez sur le bouton Installer le plug-in avec Internet Explorer 6.0 SP2, 7.0. Suivez les étapes ci-dessous pour continuer l'installation du plug-in.
- Déplacez le curseur de la souris sur la barre d'information et cliquez dessus.
- Un menu déroulant apparaît sur la barre d'information.
- Cliquez sur Installer Active-X ou Exécuter Active-X dans le menu déroulant.
- Pourquoi mon imprimante n'est-elle pas mentionnée dans le menu déroulant "Impression à domicile" alors que j'ai une imprimante compatible ?
- Si vous utilisez un pilote d'imprimante pré-installé dans Windows Vista, vous ne pouvez pas utiliser la fonction "Impression à domicile". Vous pouvez l'utiliser en installant un pilote d'imprimante à partir du CD-Rom fourni avec votre imprimante. Vous pouvez également télécharger le pilote de l'imprimante à partir du site Internet Canon.
- Comment puis-je consulter les informations les plus récentes relatives à mon imprimante et à la compatibilité avec Windows Vista ?
- Vous trouverez les informations les plus récentes relatives à l'utilisation de votre imprimante avec Windows Vista à l'adresse suivante : http://www.canon.com/support-hub/Vista.
- Comment puis-je imprimer des photos en utilisant la fonction "Impression à domicile" avec IE7 ?
- Une boîte de dialogue comportant un avertissement peut apparaître lorsque vous imprimez à partir d'Internet Explorer 7.0. Dans ce cas, cliquez sur Allow\Autoriser à continuer. Cochez la case Do not show me the warning for this program again\Ne plus afficher cet avertissement pour cette adresse avant de cliquer sur Allow\Autoriser pour cacher cet avertissement la prochaine fois.
- Que dois-je faire si ces boîtes de dialogue apparaissent lors de l'installation, de la désinstallation ou du lancement du plug-in ?
- Une boîte de dialogue de confirmation/avertissement peut apparaître lors de l'installation, de la désinstallation ou du lancement du plug-in sous Windows Vista. Elle apparaît lorsque des droits d'administration sont requis pour effectuer une tâche. Si vous vous connectez avec un compte administrateur, cliquez sur Continue\Continuer ou Allow\Autoriser à continuer. Si vous vous connectez avec un compte standard, saisissez le mot de passe d'un administrateur.
