Tuki

Voit etsiä vastauksia kysymyksiisi Usein kysyttyjä kysymyksiä -osastostamme.

Kirjautuminen
Voinko käyttää CANON iMAGE GATEWAY -sivustolla tarjottuja palveluja, jos en ole jäsen?
Kaikki CANON iMAGE GATEWAY -sivuston palvelut on tarkoitettu pelkästään CANON iMAGE GATEWAY -jäsenille. Voit silti katsoa CANON iMAGE GATEWAY -sivustossa olevia valokuvia, jos olet vastaanottanut sitä koskevan kutsun jäseneltä.
Voiko kuka tahansa rekisteröityä jäseneksi?
Jotta voit rekisteröityä CANON iMAGE GATEWAY -käyttäjäksi, sinun on ostettava digitaalinen Canon-valokuvaustuote, joka on yhteensopiva CANON iMAGE GATEWAY -palvelun kanssa. Luettelo CANON iMAGE GATEWAY -palvelun kanssa yhteensopivista tuotteista on täällä. Jollei Canon-tuotteesi ole yhteensopiva, voit silti rekisteröityä You Connect -sivustoon osoitteessa http://my.canon-europe.com.
Mikä You Connect on?
You Connect on oma henkilökohtainen Canon-kokemusmaailmasi. Rekisteröitymällä You Connect -sivustoon pääset pelkästään jäsenille tarkoitettuihin tarjouksiin ja palveluihin, joita voit muuttaa omien tarpeittesi mukaan. Rekisteröitymällä CANON iMAGE GATEWAY -palveluun pääset myös You Connect -sivustoon.
Minulla on kaksi Canon-tuotetta. Voinko avata kaksi käyttäjätiliä?
Voit rekisteröidä yhden tuotteen avulla vain yhden CANON iMAGE GATEWAY -tilin. Rekisteröintiprosessin aikana voit kuitenkin rekisteröidä useita tuotteita.
Mistä löydän Canon-tuotteeni sarjanumeron?
Sarjanumero on yleensä tuotteen pohjassa. Digitaalikameroissa se on 10-merkkinen numero, jonka alussa on "No.".
Kuinka pian rekisteröinnin jälkeen voin käyttää sivustoa?
Kun jäsenen rekisteröityminen on valmis, lähetämme kirjautumiseen käytettävän salasanan rekisteröinnin aikana ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Kun olet saanut salasanan, voit heti käyttää CANON iMAGE GATEWAY -sivustoa.
En muista salasanaani, mitä voin tehdä?
Mene CANON iMAGE GATEWAY -kirjautumissivulle ja klikkaa kohtaa "Unohtunut salasana?". Anna sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit CANON iMAGE GATEWAY -sivustoon, niin lähetämme sinulle uuden salasanan.
En saanut vahvistussähköpostiviestiä rekisteröitymisen jälkeen. Miksi?
Olet ehkä kirjoittanut väärin sähköpostiosoitteesi rekisteröitymisen yhteydessä, minkä vuoksi emme ole voineet lähettää sähköpostia sinulle. Kokeile rekisteröityä uudelleen oikeaa sähköpostiosoitetta käyttäen. Saat todennäköisesti sähköpostiviestin meiltä sen jälkeen.

Online-valokuva-albumi
Onko albumin tallennustilaa rajoitettu?
Jokainen jäsen saa 2 Gt tallennustilaa.
Kuinka kauan kuvia säilytetään?
Jos online-valokuva-albumia ei ole käytetty 180 päivään, kaikki online-valokuva-albumissa olevat tiedot poistetaan. Voit estää albumin poistamisen kirjautumalla sisään CANON iMAGE GATEWAY -palveluun ja avaamalla jonkin online-valokuva-albumeistasi. Sen jälkeen albumisi viimeisin käyttöpäivä päivitetään.
    Huomautus:
  • Kun avaat jonkin online-valokuva-albumeistasi, viimeisin avauspäivä päivitetään.
  • Jos joku muu avaa jonkin online-valokuva-albumeistasi, viimeisin avauspäivä päivitetään myös silloin.
Mistä tiedän, paljonko tallennustilaa on jäljellä uusille kuville?
Näet käytetyn tallennustilan CANON iMAGE GATEWAY -kotisivultasi. Lisäksi voit tarkistaa käytettävissä olevan tallennustilan etäladatessasi valokuviasi ZoomBrowser EX- / ImageBrowser -ohjelmalla..
Onko sivustoon etäladattavan kuvan laatua tai kuvakokoa rajoitettu?
Niin kauan kuin käyttäjätilillesi etäladattujen kuvien viemä kokonaistila ei ylitä 2 Gt:n rajaa, voit ladata niin monta kuvaa kuin haluat.
Montako kuvaa voin tallentaa online-valokuva-albumeihin?
Voit tallentaa niin monta kuvaa kuin haluat, kunnes 2 Gt:n tallennustila tulee täyteen. Yhteen albumiin voidaan tallentaa 500 kuvaa. Voit luoda niin monta albumia kuin haluat..
Tarvitaanko kuvien etälataukseen aina ZoomBrowser EX- / ImageBrowser -ohjelma?
Voit ladata kuvia myös suoraan CANON iMAGE GATEWAY -sivuston kautta "Etälataa kuvia" -vaihtoehdolla.
Kun olen etäladannut kuvat, miten voin käsitellä niitä?
Voit tehdä sivustossa muun muassa seuraavia toimintoja:
  • Kierrä kuvia
  • Lajittele ja järjestä kuvia
  • Siirrä ja kopioi kuvia albumista toiseen
  • Poista punasilmäisyys
Voinko lisätä kommentteja albumiin tallennettuihin kuviin?
Voit muokata online-valokuva-albumista käsin valokuvan otsikkoa klikkaamalla Albumin katselu -tilassa albumissa näkyvää "Muokkaa kuvia" -painiketta. Voit lisätä kommenttisi myös ZoomBrowser EX- / ImageBrowser -ohjelmaan ja etäladata ne yhdessä kuviesi kanssa valokuva-albumiisi. Katso lisätietoja ZoomBrowser EX- / ImageBrowser -ohjelman mukana toimitetusta Software Starter Guide -oppaasta.
Voinko lisätä ääntä albumissa olevaan valokuvaan?
Voit lisätä tallennetun äänen valokuviin ja etäladata ne yhdessä online-valokuva-albumiin ZoomBrowser EX- / ImageBrowser -ohjelmasta. Äänitiedostoa ei voi kuitenkaan liittää valokuvaan enää sen jälkeen, kun se on jo etäladattu online-valokuva-albumiin. Katso lisätietoja ZoomBrowser EX- / ImageBrowser -ohjelman mukana toimitetusta Software Starter Guide -oppaasta.
Voiko kuka tahansa katsoa valokuva-albumeitani?
Oma CANON iMAGE GATEWAY -tilisi on suojattu salasanalla, ja vain sinä pääset katsomaan CANON iMAGE GATEWAY -tilillesi tallennettuja valokuvia. Voit kuitenkin jakaa valokuviasi ystävillesi lähettämällä heille kutsun sähköpostitse.
Voinko etäladata RAW-muotoisia kuvia?
Sivusto ei nykyisellään tue RAW-kuvia, vaan tallennettavien kuvien tulee JPEG-tallennusmuotoa. Muunna siis kuvasi RAW-muodosta JPEG-muotoon, ennen kuin etälataat ne online-tilillesi.
Voinko etäladata useamman kuvan kerrallaan ZoomBrowser EX- / ImageBrowser -ohjelmistolla?
Voit etäladata kerralla useita kuvia, kunhan niiden yhteenlaskettu koko ei ylitä jäljellä olevan tallennustilasi määrää. Suosittelemme tarkistamaan ZoomBrowser EX- / ImageBrowser -ohjelman avulla tallennustilan määrän ennen kuvien etälataamista.
Kun etälataan kuvaa, se ylittää albumin tallennuskapasiteetin. Mitä voin tehdä?
Kun tallennustila täyttyy, et voi etäladata enää uusia kuvia. Sinun on noudatettava 2 Gt:n rajaa..
Online-valokuva-albumissa ei ole valittavissa lataustoimintoa. Miksi?
Et voi ladata valokuvia, koska tallennustila on ylittynyt.
Kun jaan kuviani ystävien ja sukulaisten kesken, mitä heille oikeastaan lähetetään?
Ennen kuin voit jakaa kuviasi ystävien ja sukulaisten kesken, sinun on ensin perustettava albumi niistä valokuvista, jotka haluat jakaa. Kun lähetät kutsun, me muodostamme ainutkertaisen linkin, joka vie ystäväsi ja sukulaisesi osoitteeseen, jossa he voivat katsella kuvia.
Toinen sähköpostisovellus käynnistyi, kun lähetin sähköpostiviestin online-valokuva-albumista. Miten voin käyttää omaa sähköpostisovellustani?
Voit määrittää sähköpostisovelluksen selaimesi asetuksissa. Microsoft Internet Explorer -käyttäjät: Klikkaa Työkalut-valikosta Internet-asetukset. Valitse Ohjelmat-välilehti ja määritä sähköpostisovellus.
Olen saanut ystävältäni kutsun katsella hänen online-valokuva-albumiaan CANON iMAGE GATEWAY -sivustossa. Miten voin katsella kuvia?
Voit katsella ystäväsi lähettämää online-valokuva-albumia klikkaamalla saamassasi sähköpostiviestissä olevaa linkkiä. Se vie sinut suoraan albumiin.
Kun klikkaan kutsuviestissä olevaa linkkiä, ystäväni albumi ei näy – miksen voi selata online-valokuva-albumia?
Et voi selata ystäväsi online-valokuva-albumia, koska
  • ystäväsi on poistanut albumin.
  • ystäväsi on muuttanut jakoasetuksia ja estänyt albumin jakamisen.

Online-tulostetilaus
Miten teen tilauksen?
Voit tilata valokuvia klikkaamalla kohtaa "Online-tulostetilaus" CANON iMAGE GATEWAY -kotisivulla tai kohtaa "Tilaa tulosteita" Online-valokuva-albumissa. Seuraa sen jälkeen sivun ohjeita.
Mikä tulostuskeskus on?
Tulostuskeskukset ovat erikoistuneita tulostusyrityksiä, jotka toimittavat tilauksesi ja hoitavat kaikki tulostukseen liittyvät kyselysi. Jos sinulla on kysymyksiä, ota yhteyttä suoraan omaan tulostuskeskukseesi. Huomaa, että tilaat palvelun suoraan tulostuskeskuksesta etkä Canonilta. Canon ei ole vastuussa asiakassuhteestasi tulostuskeskukseen, ja kun tilaat tulosteita, sinun on hyväksyttävä kyseisen tulostuskeskuksen "Käyttöehdot" sen sivustossa.
Minkä kokoisia tulosteita voin ostaa?
Saatavissa olevat tulostuskoot vaihtelevat tulostuskeskuksittain. Katso tarkat tiedot tulostuskeskuksesi sivustosta tai ota siihen suoraan yhteyttä.
Paljonko tulosteet maksavat?
Hinnasto on luettavissa oman tulostuskeskuksesi sivustost.

Minun kamerani
Onko Minun kamerani -palvelu ilmainen?
Minun kamerani on jäsenille täysin ilmainen palvelu.
Minkä muotoisia kuvia Minun kamerani -palvelusta voi ladata?
Minun kamerani -palvelun aloituskuva on JPEG-kuva, jonka koko on 320 x 240 pikseliä. Äänitiedostot ovat WAV-muotoa. Ääninäytteet ovat 11 025 kHz, 8-bittisiä mono-tallenteita. Katso lisätietoja ZoomBrowser EX- / ImageBrowser -ohjelman mukana toimitetusta Software Starter Guide -oppaasta.
Voinko luoda itse oman Minun kamerani -teeman?
Voit luoda oman Minun kamerani -teeman. Katso lisätietoja ZoomBrowser EX- / ImageBrowser -ohjelman mukana toimitetusta Software Starter Guide -oppaasta.
Miten etälataan Minun kamerani -asetukset omaan kameraani?
Kun olet ladannut Minun kamerani -asetukset CANON iMAGE GATEWAY -sivustosta, voit ladata tiedostot teemana tai yksitellen ZoomBrowser EX- / ImageBrowser -ohjelmalla.
Pystyvätkö kaikki kamerat käyttämään Minun kamerani -toimintoa?
Katso Minun kamerani -palvelun yhteensopivuustaulukkoa tästä.

Minun tilini
Miten voin muuttaa salasanani?
Voit muuttaa salasanan kohdasta "Minun tilini". Muista, että salasanassa on oltava vähintään kuusi merkkiä.
Miten muutan kotiosoitetietojani?
Voit muuttaa osoitetta "Minun tilini" -kohdasta syöttämällä uuden osoitteen asianmukaisiin kenttiin ja klikkaamalla sen jälkeen [Päivitä]-painiketta.
Miten tilaan päivityksiä tai peruutan niiden tilauksen CANON iMAGE GATEWAY -sivustosta ja Canonilta?
Voit tehdä tai peruuttaa tilauksen päivityksistä CANON iMAGE GATEWAY ja/tai Canon -sivustoista "Minun tilini" -kohdasta. Rastita vastaava valintaruutu tai poista rasti siitä.

Tuetut tuotteet
Mitä tuotteita CANON iMAGE GATEWAY -sivusto tukee? Mitä tuotteita "Minun kamerani" tukee?
Klikkaamalla tästä näet tuettujen tuotteiden luettelon.

Sekalaista
Missä maissa CANON iMAGE GATEWAY toimii?
Nykyisin seuraavista maista voi käyttää CANON iMAGE GATEWAY -palvelua: Yhdistynyt kuningaskunta, Irlanti, Ranska, Saksa, Italia, Espanja, Itävalta, Belgia, Tanska, Suomi, Luxemburg, Alankomaat, Norja, Ruotsi, Portugali, Kreikka ja Sveitsi.
Mitä suojauskeinoja CANON iMAGE GATEWAY käyttää?
Käytämme sekä Verisign-varmennetta että SSL-salausta CANON iMAGE GATEWAY -sivustossa käyttäjätietojen suojaukseen. Näin varmistamme, etteivät tietosi joudu asiattomien tahojen haltuun, kun lähetät ne CANON iMAGE GATEWAY -sivustoon. Lisäksi kaikkea sivuston luvatonta käyttöä valvotaan.
Millainen on CANON iMAGE GATEWAY -sivuston tietosuojakäytäntö?
Yksityiskohtaiset tiedot CANON iMAGE GATEWAY -sivuston periaatteista löytyvät kohdasta Käyttöehdot.

IE6 SP2-, IE7- ja Windows Vista -käyttäjät
Mitä teen, jos valintaikkuna ja tietopalkki tulevat esiin, kun asennan plug-in-laajennusta IE6 SP2- tai IE7-selaimeen?
Vahvistus-/varoitusikkuna tai tietopalkki saattaa tulla esiin, kun klikkaat Asenna plug-in -painiketta Internet Explorer 6.0 SP2- tai 7.0 -selaimessa. Jatka plug-in-laajennuksen asentamista noudattamalla seuraavia ohjeita..
  1. Siirrä hiiren kohdistin tietopalkin päälle ja klikkaa palkkia.
  2. Tietopalkkiin tulee ponnahdusvalikko.
  3. Klikkaa ponnahdusvalikosta Asenna Active-X tai Suorita Active-X.
Miksi tulostintani ei ole ”Kotitulostus”-pudotusvalikossa, vaikka minulla on yhteensopiva tulostin?
Jos käytät tulostinajuria, joka on esiasennettu Windows Vista -järjestelmään, et voi käyttää ”Kotitulostus”-toimintoa. Voit käyttää ”Kotitulostus”-toimintoa asentamalla tulostinajurin tulostimen mukana toimitetulta CD-ROM-levyltä. Voit ladata tulostinajurin myös Canonin Internet-sivustosta.
Miten voin tarkistaa uusimmat Windows Vista -tukea koskevat tulostintiedot?
Uusimmat tiedot tulostimen käyttämisestä Windows Vista -järjestelmässä saat osoitteesta http://www.canon.com/support-hub/Vista.
Miten voin tulostaa kuvia ”Kotitulostus”-toiminnolla IE7-selaimella?
Esiin saattaa tulla varoitusikkuna, jos käytät tulostuksessa Internet Explorer 7.0 -selainta. Jatka tällöin klikkaamalla Salli. Varoitus ei näy enää seuraavalla kerralla, jos valitset Älä näytä tätä sanomaa uudelleen -valintaruudun, ennen kuin klikkaat Salli.
Mitä teen, jos valintaikkunat tulevat esiin plug-in-laajennuksen asennuksen, poiston tai käynnistyksen aikana?
Esiin saattaa tulla vahvistus-/varoitusikkuna, kun plug-in-laajennus asennetaan, poistetaan tai käynnistetään Windows Vista -järjestelmässä. Tämä valintaikkuna tulee esiin, kun tehtävän suorittamiseen vaaditaan järjestelmänvalvojan oikeudet. Jos olet kirjautunut järjestelmänvalvojan oikeuksin, jatka klikkaamalla Jatka tai Salli. Jos olet kirjautunut tavalliseen tiliin, anna järjestelmänvalvojan salasana.

Jos et silti löydä vastausta, ota yhteyttä Canon-asiakastukeen klikkaamalla tästä