Ayuda
Use nuestra sección de preguntas más frecuentes para resolver sus dudas.
Registro
- ¿Puedo usar los servicios que se ofrecen en CANON iMAGE GATEWAY si no soy miembro?
- Todos los servicios ofrecidos en CANON iMAGE GATEWAY se proporcionan de forma exclusiva a los miembros de CANON iMAGE GATEWAY. Sin embargo, cualquiera puede visualizar fotos en CANON iMAGE GATEWAY, si ha recibido previamente un correo electrónico de invitación enviado por un miembro.
- ¿Cualquiera puede registrarse para convertirse en miembro?
- Para poder registrarse en CANON iMAGE GATEWAY, deberá adquirir un producto fotográfico digital de Canon que sea compatible con CANON iMAGE GATEWAY. Aquí podrá encontrar una lista de los productos Canon compatibles. No obstante, aunque no tenga un producto Canon compatible, podrá registrarse en You Connect en http://my.canon-europe.com.
- ¿Qué es Mi Canon?
- Mi Canon es su experiencia Canon personalizada. Al registrarse en Mi Canon, le proporcionaremos acceso a ofertas y servicios sólo para miembros que podrá personalizar según sus necesidades. Al registrarse en CANON iMAGE GATEWAY se le proporciona acceso automático a Mi Canon.
- ¿Si dispongo de dos productos Canon, puedo crear dos cuentas?
- Sólo es posible registrarse una vez para un producto en una cuenta CANON iMAGE GATEWAY. Sin embargo, se pueden registrar diversos productos durante el proceso de registro.
- ¿Dónde puedo encontrar el número de serie de los productos Canon?
- El número de serie se encuentra habitualmente situado en la parte inferior del producto. En el caso de las cámaras digitales, consiste en el prefijo ' No.' seguido de un número de 10 dígitos.
- ¿Cuánto tiempo transcurre desde que me registro hasta que pueda usar el portal?
- Una vez acabado el proceso de inscripción, le enviaremos la contraseña de acceso a la dirección de correo electrónico con la que se haya registrado. Una vez recibida la contraseña, podrá usar directamente CANON iMAGE GATEWAY.
- ¿Qué puedo hacer si olvido mi contraseña?
- Vaya a la página de conexión de CANON iMAGE GATEWAY y haga clic en '¿Ha olvidado la contraseña?'. Introduzca la dirección de correo electrónico con la cual se registró en CANON iMAGE GATEWAY y recibirá un mensaje por correo electrónico con su nueva contraseña.
- No he recibido confirmación después del registro, ¿por qué?
- Puede haber cometido un error en la dirección de correo electrónico que indicó en el registro, por lo tanto no podremos enviarle un mensaje por correo electrónico. Por tanto, intente registrarse de nuevo con la dirección de correo electrónico correcta, y recibirá un mensaje por correo electrónico con una notificación de nuestra parte.
Álbum fotográfico
- ¿Hay límite en la capacidad de almacenamiento del álbum?
- Cada miembro tiene concedido un espacio de almacenamiento de 2 GB.
- ¿Durante cuánto tiempo estarán almacenadas las imágenes?
- Si durante los últimos 180 días nadie ha accedido a sus álbumes fotográficos en línea, todos los datos que estén dentro de dichos álbumes fotográficos en línea serán borrados Para evitar que su álbum sea borrado, conéctese a CANON iMAGE GATEWAY y acceda a uno de sus álbumes fotográficas en línea. De esta forma se actualizará la fecha del último acceso.
- Nota:
- Al acceder a uno de sus álbumes fotográficos en línea, se actualizará la última fecha de acceso.
- Asimismo, la fecha del último acceso se actualizará si accede alguno de sus invitados a alguno de sus álbumes fotográficos.
- ¿Cómo puedo saber la capacidad de almacenamiento restante para guardar mis fotos?
- Puede encontrar el espacio de almacenamiento utilizado en la parte superior de su página CANON iMAGE GATEWAY. Como alternativa, puede comprobar la capacidad de almacenamiento disponible cuando transfiera fotos, mediante los programas ZoomBrowser EX / ImageBrowser..
- ¿Existe alguna restricción con respecto a la calidad o el tamaño de las fotos que se vayan a transferir al portal?
- Teniendo en consideración que el tamaño total de las fotos de su cuentas, tras la transferencia, no exceda de 2 GB, puede transferir tantas fotos como desee.
- ¿Cuántas fotos puedo guardar en mis álbumes en línea?
- Puede guardar tantas fotos como desee, hasta que el espacio total de las fotos almacenadas sea de 2 GB. Podrá almacenar hasta 500 imágenes en cada álbum. Podrá crear cuantos álbumes desee..
- ¿Sólo se pueden transferir fotos con ZoomBrowser EX / ImageBrowser?
- También se pueden añadir directamente fotos a CANON iMAGE GATEWAY utilizando la opción 'Transferir imágenes'.
- ¿Qué puedo hacer con las fotos después de transferirlas?
- Entre otras cosas, se pueden realizar las siguientes funciones:
- Girar las fotos
- Organizar y disponer el orden las fotos
- Mover y copiar fotos entre álbumes
- Corregir los ojos rojos
- ¿Se pueden añadir comentarios a las fotos almacenadas en el álbum?
- Desde el álbum en línea, se pueden editar el título de una foto haciendo clic en el botón 'Editar imágenes' dentro de un álbum en 'Visualizar el álbum'. Como alternativa, puede añadir comentarios a las fotos en ZoomBrowser EX / ImageBrowser y transferirlas junto con sus imágenes a su álbum fotográfico en línea. Para más detalles, consulte la Guía de Iniciación al Software que acompaña a ZoomBrowser EX / ImageBrowser..
- ¿Se pueden añadir sonido a las fotos del álbum?
- Es posible adjuntar el sonido grabado con las fotos y transferirlos juntos al álbum fotográfico en línea usando ZoomBrowser EX / ImageBrowser. Sin embargo, no resulta posible adjuntar un archivo de sonido a las fotos una vez que se han transferido al álbum fotográfico en línea. Para más detalles, consulte la Guía de Iniciación al Software que acompaña a ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
- ¿Puede alguien más acceder a mis álbumes fotográficos?
- Su cuenta CANON iMAGE GATEWAY esta protegida mediante una contraseña, de forma que usted es la única persona que tiene acceso a las fotos almacenadas en su cuenta CANON iMAGE GATEWAY. Sin embargo, puede compartir sus fotos en línea con sus amistados enviándoles un mensaje de invitación por correo electrónico.
- ¿Es posible transferir imágenes RAW?
- Actualmente no podemos trabajar con imágenes RAW, las imágenes se deben guardar en formato JPEG. Convierta sus imágenes de formato RAW a JPEG antes de transferirlas a su cuenta en línea.
- ¿Se pueden transferir varias fotos a la vez usando ZoomBrowser EX / ImageBrowser?
- Es posible transferir varias fotos a la vez, en tanto en cuanto el tamaño total no exceda del espacio de almacenamiento. Es recomendable verificar si hay suficiente espacio de almacenamiento en ZoomBrowser EX / ImageBrowser antes de la transferencia.
- ¿Qué puedo hacer si la imagen que quiero transferir excede la capacidad de almacenamiento del álbum?
- En el momento en que se excede la capacidad de almacenamiento, no resulta posible transferir más fotos. Debe permanecer dentro del límite de 2 GB.
- La opción de transferir imágenes no aparece en el álbum fotográfico en línea. ¿Por qué razón?
- Ha excedido el espacio de almacenamiento al que tiene derecho, por tanto no puede transferir más fotos.
- Cuando comparto fotos con mis familiares y amigos, ¿puedo de hecho enviárselas?
- Para compartir fotos con familiares y amigos, primero necesita crear un álbum con las fotos que desea compartir. Cuando envíe la invitación para compartir, se crea un vínculo único que permitirá ver las fotos a sus familiares y amigos.
- Al enviar un correo electrónico desde el álbum fotográfico en línea se inició otra aplicación de correo. ¿Cómo puedo usar mi propia aplicación de correo electrónico?
- Podrá seleccionar la aplicación de correo electrónico que desee en sus ajustes del navegador. Para los usuarios de Microsoft Internet Explorer: Haga clic en la Opción de Internet en el menú de Herramientas, luego seleccione la ficha Programas y seleccione la aplicación de correo electrónico.
- He recibido una invitación de un amigo para un álbum en línea en CANON iMAGE GATEWAY, ¿cómo puedo ver esas imágenes?
- Para ver el álbum fotográfico en línea que su amigo le haya enviado, sencillamente haga clic en el mensaje de correo electrónico que haya recibido, el cual le llevará directamente al álbum.
- Cuando hago clic en el correo electrónico de invitación, el álbum de mi familiar/amigo no aparece. ¿Por qué no puedo entrar en el álbum fotográfico en línea?
- Las razones por las que podría no poder entrar y visualizar las fotos del álbum de su familiar/amigo son:
- Su familiar/amigo ha borrado ya el álbum.
- Su familiar/amigo ha cambiado los ajustes para compartir el álbum y no permite el acceso.
Orden de impresión en línea
- ¿Cómo hago un pedido?
- Para solicitar fotos, haga clic en 'Orden de impresión en línea' en la página principal de CANON iMAGE GATEWAY o en Órdenes de impresión' en 'Álbum fotográfico en línea'. A continuación siga las instrucciones de la página.
- ¿Qué es un centro de impresión?
- Los centros de impresión son especialistas en impresión que se encargan de su pedido y se ocupan de todas sus dudas con respecto a la impresión. Si tiene alguna duda con relación a su pedido, entre en contacto directamente con su centro de impresión. Tenga en cuenta que la transacción se realiza con el centro de impresión y no con Canon. Canon no se hace responsable de sus relaciones con el centro de impresión y cuando realice encargos, deberá aceptar las condiciones indicadas en el portal del centro de impresión.
- ¿Qué formatos de impresión se pueden encargar?
- Los formatos de impresión disponibles pueden variar de un centro de impresión a otro. Para información más detallada, diríjase a la página web del centro de impresión o contacte directamente con el mismo.
- ¿Cuales son las tarifas?
- Las tarifas se pueden encontrar en las páginas web de los centros de impresión.
MI cámara
- ¿Es gratuito el servicio Mi cámara?
- Mi cámara es un servicio totalmente gratuito para los miembros.
- ¿Qué formatos de datos puede descargar de Mi cámara?
- La pantalla de inicio de Mi cámara es una imagen JPEG de 320 x 240 píxeles. Por su parte, los archivos de sonido están en formato WAV. La calidad del sonido es de 11,025 kHz, 8 bits y monoaural. Para más detalles, consulte la Guía de Iniciación al Software que acompaña a ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
- ¿Resulta posible crear mi propia melodía para Mi cámara?
- Puede crear su propia melodía Mi cámara. Para más detalles, consulte la Guía de Iniciación al Software que acompaña a ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
- ¿Cómo puedo transferir los ajustes de Mi cámara a mi cámara?
- Tras haber descargado satisfactoriamente los ajustes de Mi cámara desde CANON iMAGE GATEWAY, puede transferir los archivos como Tema o individualmente desde ZoomBrowser EX / ImageBrowser.
- ¿Pueden usar todas las cámaras la función Mi cámara?
- Consulte aquí la tabla de compatibilidades de Mi cámara.
Mi cuenta
- ¿Cómo puedo cambiar la contraseña?
- La contraseña se puede cambiar yendo a 'Mi cuenta'. Asegúrese de que la contraseña tenga al menos 6 caracteres.
- ¿Cómo puedo cambiar los datos de la dirección de mi casa?
- Para cambiar su dirección, vaya a 'Mi cuenta' y luego, sencillamente, introduzca su nueva dirección en los campos de texto apropiados y haga clic en el botón [Actualizar].
- ¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja de las actualizaciones de CANON iMAGE GATEWAY y Canon?
- Se puede suscribir o darse de baja para recibir las actualizaciones de CANON iMAGE GATEWAY y Canon en 'Mi cuenta'. Marque o quite la marca en el recuadro apropiado.
- ¿Qué productos son compatibles con CANON iMAGE GATEWAY? ¿Qué productos son compatibles con 'Mi cámara'?
- Haga clic aquí para ver la lista de productos compatibles.
- ¿Qué países pueden usar CANON iMAGE GATEWAY?
- En este momento, tienen acceso a CANON iMAGE GATEWAY los siguientes países : Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, Italia, España, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Suecia, Portugal, Grecia y Suiza.
- ¿De qué medidas de seguridad dispone CANON iMAGE GATEWAY?
- En CANON iMAGE GATEWAY se utilizan la certificación Verisign y el cifrado de datos SSL para proteger los detalles sobre la información del usuario. De esta manera se asegura que no se hará un mal uso de sus datos por terceras partes cuando se envíen a CANON iMAGE GATEWAY. Además, cualquier acceso ilegítimo al portal está controlado.
- ¿Cuál es la política de privacidad de CANON iMAGE GATEWAY?
- Los detalles sobre la política de CANON iMAGE GATEWAY se pueden encontrar en Cláusulas y condiciones.
- ¿Qué debo hacer si aparece un recuadro de diálogo y una barra de información mientras estoy instalando la conexión al programa IE6 SP2, IE7?
- Podría aparecer un recuadro de confirmación/aviso o una barra de información cuando haga clic en el botón Instalar extensión en Internet Explorer 6.0 SP2, 7.0. Siga los pasos indicados más abajo para continuar con la instalación del programa de conexión.
- Mueva el cursor del ratón a la barra de información y haga clic en ella.
- Aparecerá un menú contextual en la barra de información.
- Haga clic en Instalar Active-X o Ejecutar Active-X en el menú contextual.
- ¿Por qué no aparece mi impresora para "Impresión en casa" en el menú desplegable, a pesar de que mi impresora sí es compatible?
- Si utiliza un controlador de impresora preinstalado en Windows Vista, no podrá usar la función de "Impresión en casa". Podrá usar "Impresión en casa" instalando un controlador de impresora incluido en el disco CD-ROM que se incluye junto con su impresora. Además, podrá descargarse el controlador de la impresora desde el sitio de Canon en internet.
- ¿Dónde puedo encontrar la última información sobre compatibilidad de las impresoras con Windows Vista?
- La información más actualizada sobre cómo usar su impresora con Windows Vista la encontrará en http://www.canon.com/support-hub/Vista.
- ¿Cómo puedo imprimir imágenes usando la función de "Impresión en casa" con IE7?
- Podría aparecer un recuadro de diálogo de aviso de seguridad cuando solicite la impresión de imágenes desde Internet Explorer 7.0. Si ocurriese, haga clic en Aceptar para continuar. Seleccione la ventana de comprobación No mostrar de nuevo el aviso para este programa antes de hacer clic en Aceptar para que no vuelva a aparecer este aviso la próxima vez.
- ¿Qué deberé hacer si aparecen esos cuadros de diálogo cuando estoy instalando, desinstalando o arrancando un programa complementario?
- Podría aparecer un recuadro de diálogo de confirmación/aviso cuando se instala, desinstala o se arranca un programa complementario en Windows Vista. Este recuadro de diálogo aparecerá cuándo sean necesarios derechos de administrador para realizar una tarea.Si está conectado a una cuenta de administrador, haga clic en Continuar o Aceptar para continuar. Si está conectado a una cuenta normal, introduzca la contraseña del administrador.
